The Magic Castle
Uno de los hoteles mejor calificados en Los Ángeles es The Magic Castle.
Las personas que lo han visitado se van con recuerdos felices y le otorgan una calificación de 4,8 estrellas, superior a la de muchos hoteles de cinco estrellas.
Si vas a su página web notarás rápidamente que tiene una apariencia de motel económico con la piscina típica que comparten los vecinos de un bloque de apartamentos de lo más normal.
Uno se pregunta: ¿Cómo puede este complejo de apartamentos de dos pisos, de la década de 1950, ser uno de los hoteles mejor calificados de Los Ángeles?
Lo que han hecho es clave, se han enfocado en hacer una cosa realmente bien:
Crear experiencias memorables.
Tomemos uno de los momentos especiales que han creado: The Popsicle Hotline.
Hay un teléfono rojo cereza colgado en una pared cerca de la piscina.
Cuando coges este teléfono, alguien te responderá con: “Hola, línea directa de helados”.
Puedes hacer un pedido de polos y, poco después, un miembro del personal con guantes blancos te entregará tu polo de cereza, naranja o uva junto a la piscina.
En una bandeja de plata. Sin ningún coste.
Lo que The Magic Castle ha descubierto es que, para deleitar a los clientes, no necesitan obsesionarse con cada detalle.
Simplemente se enfocan en algunos momentos que son más importantes para el cliente, con el efecto de que los clientes se olviden de la piscina pequeña o la decoración mediocre de las habitaciones, por ejemplo.
Algunas acciones van a dar un efecto desproporcionadamente positivo, en comparación con otras.
Tu trabajo, como empresario, es encontrar esos momentos mágicos que dan un mejor rendimiento para la experiencia de tu marca.
Cita que nos gusta 🍂
“El problema es que la mayoría de la gente quiere tener razón.
Sin embargo, las mejores personas quieren saber si tienen razón”.
– John Cleese –
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