“En las explicaciones lingüísticas hay que preferir las implicaciones de la conversación antes que el contenido semántico”.
—Paul Grice—
Cuando haces una pregunta, ¿qué escuchas?
¿Las palabras de la respuesta o el contexto en que se dicen?
Cuando formulas una apreciación o una respuesta, ¿eres simple y llano? ¿O a veces eliges palabras que implican una interpretación ambigua?
La impericia verbal, la confusión, la desorientación y hasta la deshonestidad pueden ocultar lo que de verdad se está escuchando o diciendo.
El filósofo británico Paul Grice, estudioso del lenguaje y la comunicación, creó una navaja mental para detectar estas distorsiones.
Para comprender siempre lo que, de verdad, se nos está diciendo.
Y usarla también nosotros para hablar con honestidad.
Las palabras no siempre son lo que son: el significado depende del contexto de la conversación.
La navaja de Grice es obligatoria en nuestro arsenal de comunicación.
Cómo usarla
Como todas las navajas, la de Brice sirve para eliminar las interpretaciones erróneas y evitar las acciones que no corresponden.
Cortando lo innecesario, nos ayuda a descubrir el significado real en toda conversación ajena y a despojar la nuestra de todo lo superfluo o deshonesto, para emitir una comunicación sin ambigüedades.
Si, al preguntar a un cliente si considera comprar nuevamente nuestro producto o renovar su suscripción a nuestro servicio, sólo escuchamos como respuesta: “Estamos muy contentos con lo que nos proveen”, no debemos desanimarnos por la falta de un claro sí.
Debemos enfocarnos en la intención de lo que nos acaban de decir.
El contexto es lo que importa.
La navaja nos ayuda a continuar la conversación, la falta de claridad del cliente no señala un “No”, sino que quizá indica que no sabe exactamente cuándo comprará o renovará.
Si le pides a alguien su opinión sobre tu última campaña publicitaria y la respuesta es: “Noté el estilo semejante al de la campaña anterior”, no deduzcas rápidamente una crítica negativa.
Puede tratarse de una felicitación sobre la coherencia del estilo: usando la navaja repreguntaremos correctamente, investigando si el estilo agrada y resulta eficaz.
Nunca tomar las palabras de los demás solo en su sentido literal, ni quedarse con una frase aislada como única respuesta.
Prestar atención y repreguntar para clarificar la intención.
Distinguir entre lo que los demás nos dicen y lo que en realidad implica.
La navaja de Brice corta los posibles malentendidos y nos lleva hasta el fondo de la intención del otro.
Es especialmente útil en las conversaciones difíciles y las que tratan problemas complejos.
Hace aflorar siempre la intención de lo que se dice, por encima de los vocabularios técnicos o abstractos.
Ayuda a no perder tiempo en interpretaciones improductivas.
Hace que los demás se sientan comprendidos y continúen la conversación.
Te invito a implementarla en tu comunicación personal y profesional, verás resultados muy positivos 🤯
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