Siempre hablamos de la mentalidad positiva y motivadora pero… y qué hay de la Negatividad.
El hecho de no hablar de ella, no significa que esta no exista.
Este es un sesgo que cada empresario debe tener presente en su negocio.
Puedes hacer todo perfectamente bien en tu proceso para captar a tus clientes, pero por otras personas o colaboradores en el proceso, todo el trabajo se puede ir a la basura.
El sesgo de la negatividad es la tendencia de los humanos a prestar más atención o dar más peso a las experiencias negativas sobre las experiencias neutrales o positivas.
Incluso cuando las experiencias negativas son intrascendentes, los humanos tienden a enfocarse en lo negativo.
Puedes hacer el mejor Marketing en el mundo, pero si el recepcionista no está a la altura de lo que ha habido antes, las personas se quedan con la experiencia de la recepcionista.
Si tienes un e-Commerce con el producto perfecto, pero la empresa de transporte no está a la altura, más de lo mismo.
Ahora tu producto se asocia con la experiencia que el cliente ha tenido con la empresa de transporte.
El buen Marketing y las buenas ventas conllevan estar despiertos para que todas las piezas encajen, en todos los sitios. Tu marca en un engranaje si alguna tuerca gira en la dirección incorrecta tu marca simplemente se para.
Así que no solo es tu motivación personal, también está en juego la de tus colaboradores para que no te saboteen.
¿Sabes ahora mismo qué motivación tienen tus colegas?
cita que nos gusta 🍂
“Un buen arquero no es conocido por sus flechas
sino por su puntería”
– Walt Disney –
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